隐私政策

版本更新日期：2025年5月16日

版本生效日期：2025年5月16日

本隐私政策仅适用于上海容易链智能科技有限公司（“我们”）提供的平台及相关服务。

如有任何疑问、意见或建议，您可通过以下联系方式与我们联系：

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目录

• 1. 概要
• 2. 我们如何收集和使用个人信息
• 3. Cookie等同类技术的使用
• 4. 我们如何对外提供您的个人信息
• 5. 管理您的个人信息
• 6. 我们如何保护个人信息的安全
• 7. 我们如何存储个人信息
• 8. 我们如何处理未成年人的个人信息
• 9. 隐私政策的查阅和更新
• 10. 投诉与反馈

正文

1.概要

• 1.1我们将通过本隐私政策向您介绍不同场景下我们如何处理个人信息。当您开启或使用本服务时，为实现您选择使用的功能、服务，或为遵守法律法规的要求，我们会处理相关信息。除实现本服务基本功能、服务所需的信息，和根据法律法规要求所必需的信息之外，您可以拒绝我们处理其他信息，但这可能导致我们无法提供对应功能、服务。我们将在隐私政策中逐项说明相关情况，有关您个人信息权益的重要条款已用加粗形式提示，请特别关注。
• 1.2除本隐私政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本隐私政策的一部分，并与本隐私政策具有同等效力。
• 1.3下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输、公开与保护个人信息；帮您了解查询、更正、补充、删除、复制、转移个人信息的方式。其中，有关您个人信息权益的重要内容已用加粗形式提示，请特别关注。

2.我们如何收集和使用个人信息

• 2.1我们收集个人信息的渠道
  我们获取您个人信息的渠道如下：
  • 2.1.1由您自主向我们提供：我们可能收集并存储您在使用本服务时向我们提供的信息，包括您在我们页面中在线填写信息时、申请产品与/或服务时、解决争议或就本服务与我们联系时所提供的信息，以及您在使用我们服务过程中产生的关于交易和活动的信息。
  • 2.1.2由我们主动收集：在您使用本服务过程中，我们会收集您的计算机、手机及其他访问设备发送给我们的信息。我们保证严格依照与第三方签订的合同以及相关法律规定处理您的个人信息，同时请您详细阅读该第三方的隐私政策及用户协议。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递您的个人信息，将可能导致您无法使用相应的服务。
• 2.2我们收集个人信息的场景和用途
  在实现本服务相关的各项业务功能的过程中，我们需要收集相关的个人信息，用以提供基础服务和其他服务（如有）、提升服务质量、保障您的账号和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定。请您注意，如果您提供的是他人个人信息，请您确保已取得相关主体的授权。
  • 2.2.1帐号注册、登录
    当您注册、登录本服务时，您需要通过手机号码和短信验证码创建帐号，并且您可以完善相关的网络身份识别信息（用户名、头像、登陆密码），我们收集这些信息是为了帮助您完成注册。 如果您忘记了您服务账户的登录方式，可以使用找回密码功能。为保障您帐号的安全，我们可能需要您填写相关信息以进行验证，必要时可能通过真实身份信息验证等方式验证您的身份。
  • 2.2.2人机交互对话
    在您使用人机交互对话功能服务时，您与本服务平台进行交互的过程中所输入的对话信息可能包含个人信息。我们将使用这些信息向您输出内容，以提供人机交互服务。 在对话过程中，您可以对本服务平台所输出的内容进行反馈评价。我们将收集您的反馈信息，包括您主动提交的内容，以便不断改进本服务平台的输出内容质量。 如您拒绝我们收集和处理前述个人信息，请您谨慎输入前述信息，但因此可能会影响您正常使用本服务平台提供的部分或全部功能。
  • 2.2.3问答历史
    在您使用本服务的过程中，我们会收集您的问答历史，包括您输入的对话信息以及基于上述信息形成的对话主题（即理解您在问答过程中的主要意图），以向您提供连续性、高质量的使用体验。 您可以查找并管理您尚未删除的问答历史。为履行网络信息安全义务，我们会在法律规定的时间内保留您的问答历史和对话主题。
  • 2.2.4支付功能
    为帮助您完成支付，您可以通过本服务平台支持的第三方支付机构完成支付，我们会将您的交易金额以及其他支付和法律要求的必要信息提供给您选择的支付机构以实现其确认您的支付指令并完成支付。 为使我们及时获悉并确认您的支付进度和状态、为您提供售后与纠纷解决服务，您同意我们自您选择的第三方支付机构处收集与支付进度相关的信息。
  • 2.2.5客户服务功能
    为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您交易信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的交易信息。为了保障服务质量，我们可能需要对客服电话内容进行录音；在录音开始前我们会向您进行必要的提示，充分保障您的知情权与选择权；前述信息属于您的个人敏感信息。此外，我们还会收集您与客服联系时您反馈意见、建议或举报时提供的信息，您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。
  • 2.2.6问题排查与安全维护
    当您使用本服务时，我们可能会根据您在使用中的具体权限，接收并记录您的相关设备信息，进行问题排查与定位、以保障您的账号与使用安全，相关必要信息包括浏览器信息（浏览器类型、插件、语言、字体、域名下的缓存）、操作终端信息（操作系统、地域、通信商）。
  • 2.2.7运营统计与分析
    当您使用本服务时，我们会自动收集您在使用本服务时的详细情况并作为网络日志进行保存，相关必要信息包括使用情况、IP地址、所访问服务的URL、浏览器的类型和使用的语言、访问服务的日期、时间、时长信息、浏览信息（浏览记录、下载记录和点击记录），以便我们统计本服务的使用情况，进行问题排查，保障服务稳定和网络安全，并通过数据统计进行运营分析、改进和优化产品交互体验。
  • 2.3依法豁免征得同意处理个人信息
    请您理解，在下列情形中，根据法律法规，我们处理您的个人信息无需征得您的授权同意：
    • (a)根据您的要求订立或履行合同所必需；
    • (b)为履行法定职责或者法定义务所必需，例如与国家安全、国防安全、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；
    • (c)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
    • (d)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
    • (e)在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息）；
    • (f)法律法规规定的其他情形。
    特别说明：根据法律规定，如信息无法单独或结合其他信息识别到特定个人的，其不属于个人信息。当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您时，或我们把没有与任何特定个人建立联系的数据与您的个人信息结合使用时，我们会将其作为您的个人信息，按照本隐私政策进行处理与保护。

3.Cookie等同类技术的使用

• Cookie和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用本服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集、标识您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务： 保障产品与服务的安全、高效运转：我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。 帮助您获得更轻松的访问体验：使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录搜索、表单填写）。 我们可能会使用Cookie对浏览活动进行记录，用于向您推荐信息和排查崩溃、延迟的相关异常情况以及探索更好的服务方式。 Cookie的清除：您可以随时使用自带清除Cookie功能的浏览器或操作系统软件根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie或删除Cookie。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，可能会对您所使用服务的安全性和便捷性有一定影响，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

4.我们如何对外提供您的个人信息

• 4.1共享
  我们不会与其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息，除非获得您的明确同意或属于“共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”。
• 4.2委托处理
  为了向您提供更完善、更优质的产品和服务，我们可能会委托第三方（包括公司、组织和个人）处理您的某些个人信息。对我们委托处理您个人信息的第三方，我们会与其签署严格的数据处理协议，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对第三方的个人信息处理活动进行监督，要求第三方仅按照我们的要求、本政策的规定以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息。如果您拒绝我们的第三方在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您在使用本服务的过程中无法享受该第三方提供的服务。 为了提供更优质的人机交互对话服务，我们会将您输入的对话信息委托第三方处理。如您拒绝我们将您输入的涉及个人信息的对话信息委托第三方处理的，请您在使用人机交互对话服务时谨慎输入前述信息。如您提交的对话信息包含个人信息的，则我们将视为您已同意我们委托第三方处理该等个人信息且您已获得该等个人信息主体的授权同意（如需）。
• 4.3转让
  我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
  • (a)在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
  • (b)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
  • (c)在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
• 4.4公开披露
  我们仅在以下情况下可能公开披露您的个人信息：
  • (a)获得您的明确同意后，按您明确同意的披露方式披露您所指定的个人信息；
  • (b)在法律法规、法律程序或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求将进行慎重的审查，以确保：(i)披露行为具备合法依据，且(ii)披露的个人信息仅限于执法部门的特定调查目的所需。
• 4.5共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
  请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：
  • (a)根据您的要求订立或履行合同所必需；
  • (b)为履行法定职责或者法定义务所必需，例如与国家安全、国防安全、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；
  • (c)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
  • (d)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
  • (e)在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息）；
  • (f)法律法规规定的其他情形。

5.管理您的个人信息

• 我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意授权、投诉举报等权利，以使您有能力了解并保障您的个人信息安全。 但请您理解，特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 我们在不同的版本或操作系统中提供的管理方式的路径可能有差异，请以实际为准。
  • 5.1设置管理
    在您使用本服务的过程中，我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限。仅在您主动确认开启的情况下，我们才会通过设备权限收集您的信息。 出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法自主修改注册时提交的某些初始注册信息（如实名认证后的信息）；如您确有必要修改该类信息，请您通过第10.1条列出的联系方式联系我们，我们将尽快审核所涉问题，并由专人验证您的用户身份后及时予以回复。
  • 5.2查询、更正、复制、转移您的个人信息
    如果您需要查询、更正、复制我们收集存储的个人信息，您可以通过第10.1条列出的联系方式与我们联系。 如果您需要转移我们收集存储的个人信息，我们将根据法律法规的要求，为您提供转移路径。

6.我们如何保护个人信息的安全

• 我们非常重视您的个人信息安全，将努力采取合理的安全措施来保护您的个人信息，确保我们的个人信息处理活动符合法律、行政法规或依法可适用的其他制度的要求，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。
  • 6.1安全技术措施
    我们会使用不低于行业通常水平的加密、去标识化技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。
  • 6.2管理制度
    我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息。我们会定期对人员进行安全教育和培训，并适时对数据和技术进行安全审计。 我们会制定并组织实施个人信息安全事件应急预案，并在发生个人信息安全事件时立即启动应急预案，努力控制这些安全事件的影响，防止不利后果扩大。一旦发生或可能发生个人信息安全事件（泄露、篡改、丢失）的，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知以下情况：发生或者可能发生泄露、篡改、丢失的个人信息种类、原因和可能造成的危害，我们已采取的补救措施，您可以采取的减轻危害的措施以及与我们联系的方式。 我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
  • 6.3安全提示
    尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律法规要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。 您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的帐号密码及相关个人信息透露给他人等。 您一旦离开本服务，浏览或使用第三方提供的其他产品或服务，我们将没有能力和直接义务保护您向第三方提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述产品或服务是否基于本服务的链接或引导。但我们会提示您注意将进入第三方产品或服务，以便您更好地保护您的个人信息。

7.我们如何存储个人信息

• 7.1存储地点
  我们依照法律法规的规定，将在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于境内。 为了提供更优质的人机交互对话服务，我们会将您输入的对话信息传输至境外进行处理。如您拒绝我们将您输入的涉及个人信息的对话信息传输至境外的，请您在使用人机交互对话服务时谨慎输入前述信息。如您提交的对话信息包含个人信息的，则我们将视为您已同意我们将该等个人信息传输至境外且您已获得该等个人信息主体的授权同意（如需）。 除上述情形外，我们不会将您提供的个人信息传输至境外；如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。 7.2存储期限 您在使用本服务期间，我们将持续为您保存您的个人信息。如果您注销账户或主动删除上述信息，我们将依据《个人信息保护法》、《网络安全法》等法律法规规定保存您的信息。在您注销账户或主动删除上述信息后，我们不会再对您的个人信息进行商业化使用，但我们可能会对您的个人信息进行匿名化处理后使用。

8.我们如何处理未成年人的个人信息

• 8.1我们的产品、网站和服务主要面向成人。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务或向我们提供您的个人信息前，应事先取得您父母或法定监护人的同意。
• 8.2对于经父母或其他监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
• 8.3如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，或未成年人的父母或其他监护人撤回其同意的，则会设法尽快删除相关数据。

9.隐私政策的查阅和更新

• 9.1查阅
  您可以在注册登录页面查看本隐私政策。
• 9.2更新及通知
  
  • (a)为了给您提供更好的服务，本服务的产品和服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策进行修订。未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的隐私政策所应享受的权利。
  • (b)本隐私政策更新后，我们会在您登录客户端或使用本服务时弹窗提示更新的版本，或通过站内信或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。
  • (c)为及时接收相关通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本隐私政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

10.投诉与反馈

• 10.1联系我们
  我们设立了个人信息保护专职部门和个人信息保护专员，如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
  发送邮件至：cooperate@easylink-ai.com；
  我们将尽快审核您提出的问题或建议，并在验证您的用户身份后的十五（15）个工作日内回复。
• 10.2其他争议解决方式
  如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向有管辖权的法院提起诉讼，或向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。